Envíos

Usted, el cliente, es responsable de informar a Simlimites de todos los datos necesarios para la entrega del servicio en la dirección o de la forma coordinada con el departamento de servicio al cliente y ventas. Depende de usted asegurarse de que su nombre, dirección y todos los demás datos sean correctos y suficientes para ser entregados o enviados a la dirección ofrecida por el cliente. También debe asegurarse de que dichas entregas sean aceptadas en la dirección indicada, ya que hay algunos hoteles y condominios que no reciben correspondencia de esta naturaleza, que no lo hacen los fines de semana, o que pueden tardar unos días en entregar al destinatario, lo que restaría el recibo dentro del marco de tiempo deseado. Depende de usted hacer estos controles e informar a Simlimites de la necesidad de enviar el producto por adelantado, si corresponde.

Todos estos controles deben ser realizados por usted antes de que se complete el pedido, asegurando así que no haya problemas para la entrega del producto por parte de la oficina de correos o sistema de delivery.

Se acuerda que Simlimites no será responsable y no reembolsará cantidades pagadas por usted por el producto o en relación con los gastos de envío cuando el producto no pueda ser entregado a la dirección indicada por error en los datos proporcionados que hayan hecho la entrega imposible, o si es imposible hacer la entrega o hay retraso debido a las reglas relacionadas con la recepción de la correspondencia en la dirección de entrega indicada.

Simlimites no es responsable y no reembolsará el costo de la compra si hay un retraso en la entrega del producto debido a:

• Cambio en la fecha de llegada del cliente sin aviso de al menos 48 horas para Simlimites.
• Cualquier cambio en los datos proporcionados al contratar los servicios/productos, principalmente la fecha y el lugar de entrega, debe ser comunicado a Simlimites a través de sus canales de contacto divulgados en el sitio web, para que el equipo de servicio al cliente tome las medidas necesarias y active el servicio en la fecha solicitada.
• Circunstancias especiales como tormentas, tormentas de nieve, incendios forestales, desastres naturales y otras condiciones climáticas adversas, así como huelga de la oficina de correos, guerra o insurrección.
• Modificación del lugar de entrega del producto en un plazo inferior al período de tránsito para la entrega en la fecha definida en la solicitud.
• Cambio de lugar de entrega sin previo aviso a Simlimites.

Envíos en Estados Unidos

Los envíos dentro del territorio de los Estados Unidos serán realizados vía el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS). Simlimites entregará al cliente un número de seguimiento (Tracking Number) con fines de información para el seguimiento continuo y propio de su paquete. No es responsabilidad de Simlimites la entrega del paquete y su tiempo bajo alguna de las circunstancias especificadas anteriormente.

Es responsabilidad de los usuarios realizar sus órdenes 10 días antes de su fecha de viaje para evitar contratiempos al momento del envío a la dirección proporcionada.

Envíos en República Dominicana

Los envíos en la República Dominicana son realizados dependiendo de la localidad del cliente. Se acuerda que la entrega de la orden sea efectiva bajo el tiempo deseado por el cliente si, y solo si, el cliente realizó su orden con el tiempo adecuado a su localidad; en los envíos a nivel nacional (fuera de Santo Domingo o Santiago) deben ser realizados al menos 72 horas antes para evaluar y realizar sin problema la entrega de la SIM, ya que los mismos serían enviados desde la ciudad de Santiago.

Envíos en Santo Domingo

En la ciudad de Santo Domingo, Simlimites no tiene tienda física para la visita y compra de nuestros usuarios; las órdenes deben ser realizadas vía web, llamada a servicio al cliente y ventas, o WhatsApp. El cliente es responsable total de las informaciones otorgadas para la entrega efectiva del servicio; en caso de realizar la orden con tiempo insuficiente para el delivery, se le ofrecerá una dirección de un servicio (subcontratado) donde solo y únicamente se le hará entrega de la SIM card al usuario. El cliente entiende que la oficina ubicada en esta dirección no es responsable del servicio ni de ningún trato realizado entre Simlimites y el cliente.

Los envíos se manejarán en dos categorías dependiendo la necesidad del cliente: Express o Estándar. El envío normal y gratuito es Estándar; en casos de necesidades específicas se maneja Express con un costo extra de USD$5.00 o su equivalente en pesos según la tasa del Banco Popular hasta ese momento acordado el envío.

Estándar: Estos envíos cuentan con un tiempo de solicitud específico de 24 horas para asegurar la entrega efectiva del servicio en la dirección proporcionada. Las activaciones realizadas a partir de las 5:00pm de lunes a viernes iniciarán el tiempo de entrega de 24 horas a partir de las 9:00am del siguiente día. Órdenes solicitadas los sábados, sin importar la hora, inician el tiempo de delivery a partir del lunes a las 9:00am.

Express: Este método de envío cuenta con 4 horas para asegurar la entrega de la orden. Las órdenes realizadas en horario de descanso (de 12:00pm a 2:00pm) no son válidas para las 4 horas por el tiempo de almuerzo, y las órdenes realizadas después de las 3:00pm serán aplicadas a partir de las 9:00am del siguiente día. Pedidos realizados sábado a partir de las 10:30am inician el tiempo de delivery a partir del lunes a las 9:00am.

Simlimites ofrece servicio de delivery totalmente gratis para Santo Domingo en las órdenes estándar dentro de nuestra área disponible; fuera de esta zona los envíos tendrían un costo de USD$5.00 o su equivalente en pesos según la tasa del Banco Popular al momento acordado del envío.

Envíos en Santiago

En la ciudad de Santiago contamos con una tienda física ubicada en la calle Restauración #106, centro de la ciudad. Los clientes que por razones específicas no puedan pasar por nuestra oficina tendrán la opción de delivery totalmente gratis siempre que se adapten al tiempo acordado al momento de su orden o contacto con nuestro representante de servicio y ventas; las zonas disponibles son las cercanas al centro de la ciudad, fuera de estas las áreas serán conversadas directamente con el cliente. Las órdenes toman un tiempo de 24 horas para ser procesadas y enviadas.