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Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can鈥檛 offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

  • Gift cards
  • Downloadable software products
  • Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

  • Book with obvious signs of use
  • CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
  • Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
  • Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven鈥檛 received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you鈥檝e done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you鈥檒l receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn鈥檛 marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don鈥檛 guarantee that we will receive your returned item.

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驴Por qu茅 requerimos el IMEI?

Verificamos el IMEI (International Mobile Equipment Identity) para comprobar que tu tel茅fono no est茅 en una lista negra internacional. El IMEI es un n煤mero 煤nico que identifica los dispositivos m贸viles en todo el mundo. Si el IMEI est谩 bloqueado, tu dispositivo no podr谩 conectarse a redes de proveedores de servicios m贸viles en cualquier lugar, lo que limitar谩 su funcionalidad y acceso.

Desbloqueo para todos los operadores:

La confirmaci贸n de si tu celular est谩 desbloqueado para todos los operadores es importante para asegurar su correcto funcionamiento. Esta informaci贸n se encuentra en la configuraci贸n del dispositivo y debe ser verificada por el usuario. Si compraste el celular a alguien que no es el fabricante, es crucial confirmar esta informaci贸n, ya que podr铆a estar bloqueado para algunos operadores, lo cual afectar铆a su utilidad y compatibilidad con diferentes redes m贸viles.

Confirmo que el/los dispositivos son compatibles con eSIM, est谩n desbloqueados y no est谩n en listas negras internacionales para que el servicio adquirido funcione en mi dispositivo. eSimLimites no ser谩 responsable en caso de que el servicio adquirido no funcione debido a situaciones particulares de mi dispositivo m贸vil o en caso de que se encuentre bloqueado o pertenezca a una lista negra.

Dispositivos compatibles con eSIM

Apple iPhone

  • iPhone 15, Plus, Pro, Pro Max
  • iPhone 14, Plus, Pro, Pro Max
  • iPhone 13, Mini, Pro, Pro Max
  • iPhone 12, Mini, Pro, Pro Max
  • iPhone 11, Pro, Pro Max
  • iPhone XS, Max
  • iPhone SE (2020, 2022)

*Los siguientes dispositivos Apple NO disponen de eSIM:

  • Dispositivos iPhone de China continental.

  • Dispositivos iPhone de Hong Kong y Macao (excepto iPhone 13 Mini, iPhone 12 Mini, iPhone SE 2020 y iPhone XS).

Pixel

  • Google Pixel 8, 8 Pro
  • Google Pixel Fold
  • Google Pixel 7, 7 Pro, 7a
  • Google Pixel 6, 6 Pro, 6a
  • Google Pixel 5, 5a 5G *
  • Google Pixel 4, 4a & 4 XL
  • Google Pixel 3a &; 3a XL*
  • Google Pixel 3 & 3 XL*

*Los siguientes dispositivos Google Pixel NO tienen capacidad eSIM:

  • Los modelos Pixel 3 procedentes de Australia, Taiw谩n y Jap贸n, y los adquiridos con servicio de operadores estadounidenses o canadienses distintos de Sprint y Google Fi.

  • Modelos Pixel聽3a adquiridos聽en el sudeste asi谩tico y con servicio de Verizon.

Sony

  • Xperia 5 V
  • Xperia 10 V
  • Xperia 1 V
  • Xperia 5 IV
  • Xperia 10 IV
  • Xperia 1 IV
  • Xperia 10 III Lite

Honor

  • Honor Magic V2
  • Honor 90
  • Honor Magic5 Pro

Oppo

  • Oppo Find X6 Pro
  • Oppo Find X5 Pro
  • Oppo Find X3, X3 Pro

Nokia

  • XR21
  • X30
  • G60

Samsung Galaxy

  • Samsung Galaxy S24 5G, S24+ 5G, S24 Ultra 5G
  • Samsung Galaxy S23 5G, S23+ 5G, S23 Ultra 5G
  • Samsung Galaxy S22 5G, S22+ 5G, S22 Ultra 5G
  • Samsung Galaxy S21 Ultra 5G, S21 5G, S21+ 5G
  • Samsung Galaxy S20, S20+
  • Samsung Galaxy Z Flip 5 5G
  • Samsung Galaxy Z Flip 4 5G
  • Samsung Galaxy Z Flip 3 5G
  • Samsung Galaxy Z Flip 5G
  • Samsung Galaxy Z Flip
  • Samsung Galaxy Note 20, Note 20+,聽Note 20 Ultra
  • Samsung Galaxy Z Fold5
  • Samsung Galaxy Z Fold4
  • Samsung Galaxy Z Fold3
  • Samsung Galaxy Z Fold2
  • Samsung Galaxy Fold
  • Samsung Galaxy A54 5G
  • Samsung Galaxy A53 5G
  • *La mayor铆a de los dispositivos Samsung Galaxy adquiridos en Corea del Sur no son compatibles con eSIM, excepto el Galaxy S23, S23+, S23 Ultra, Z Flip4, Z Fold4, Z Flip5, Z Fold5 y A54 5G.
  • *La disponibilidad de la eSIM del Galaxy A54 5G puede variar seg煤n el pa铆s/regi贸n y el operador. P贸ngase en contacto con su operador o fabricante del dispositivo para confirmar que su dispositivo Galaxy A54 5G es compatible con eSIM.

    *Los siguientes dispositivos Samsung Galaxy NO son compatibles con eSIM:

    • Todos los dispositivos Galaxy procedentes de China, Hong Kong y Taiw谩n.

    • Todos los modelos Galaxy FE 芦Fan Edition禄.

    • Modelos para EE.UU. del Galaxy S20, S21* y Note 20 Ultra.

    *Los dispositivos de la serie Galaxy S21 (a excepci贸n de los modelos FE) procedentes de Canad谩 y EE.UU. pueden tener capacidad eSIM siempre y cuando tengan instalada la actualizaci贸n One UI 4. Por favor, p贸ngase en contacto con su operador o fabricante del dispositivo para confirmar que su dispositivo Samsung es compatible con eSIM.

Motorola

  • Moto G34
  • Edge 40 Neo聽
  • Moto G54
  • Moto Razr 40, 40 Ultra
  • Moto G (2023)
  • Moto Edge, Edge + (2023)
  • Moto Edge (2022)
  • Moto Razr 2022
  • Moto Razr 5G
  • Moto Razr 2019

Huawei

  • Huawei P40, P40 Pro
  • Huawei Mate 40 Pro
  • Huawei P40 4G

Otros Tel茅fonos

  • Nuu Mobile X5
  • Gemini PDA 4G+Wi-Fi
  • OnePlus 11

*La compatibilidad con eSIM depender谩 de los operadores. Regiones que no admiten tarjetas SIM duales son: Australia (Telstra y Optus), Jap贸n (KDDI)

Las funciones disponibles en la red en vivo dependen de las situaciones de la red del operador y la implementaci贸n de servicios relacionados.

Un dispositivo desbloqueado de f谩brica es un m贸vil que puede aceptar cualquier proveedor de servicios telef贸nicos que usen redes similares.聽

驴C贸mo verificas si tu dispositivo m贸vil est谩 desbloqueado?

  1. Coloca un Sim Card diferente a la compa帽铆a de servicios telef贸nicos聽a la que perteneces y comprueba si tienes disponibilidad de servicio.
  2. Si el聽IMEI o SERIAL聽de tu dispositivo comienza con聽99聽son dispositivos que han pertenecido a compa帽铆as como Sprint o Verizon con tecnolog铆a (CDMA) y estar谩n bloqueados si tu destino es Estados Unidos,聽 es necesario comprobar el聽IMEI聽o SERIAL de tu celular para esto, puedes聽marcar *#06#, y puedes verificar cual es el tuyo.

Dispositivos compatibles con eSIM

Apple iPhone

  • iPhone 15, Plus, Pro, Pro Max
  • iPhone 14, Plus, Pro, Pro Max
  • iPhone 13, Mini, Pro, Pro Max
  • iPhone 12, Mini, Pro, Pro Max
  • iPhone 11, Pro, Pro Max
  • iPhone XS, Max
  • iPhone SE (2020, 2022)

*Los siguientes dispositivos Apple NO disponen de eSIM:

  • Dispositivos iPhone de China continental.

  • Dispositivos iPhone de Hong Kong y Macao (excepto iPhone 13 Mini, iPhone 12 Mini, iPhone SE 2020 y iPhone XS).

Pixel

  • Google Pixel 8, 8 Pro
  • Google Pixel Fold
  • Google Pixel 7, 7 Pro, 7a
  • Google Pixel 6, 6 Pro, 6a
  • Google Pixel 5, 5a 5G *
  • Google Pixel 4, 4a & 4 XL
  • Google Pixel 3a &; 3a XL*
  • Google Pixel 3 & 3 XL*

*Los siguientes dispositivos Google Pixel NO tienen capacidad eSIM:

  • Los modelos Pixel 3 procedentes de Australia, Taiw谩n y Jap贸n, y los adquiridos con servicio de operadores estadounidenses o canadienses distintos de Sprint y Google Fi.

  • Modelos Pixel聽3a adquiridos聽en el sudeste asi谩tico y con servicio de Verizon.

Sony

  • Xperia 5 V
  • Xperia 10 V
  • Xperia 1 V
  • Xperia 5 IV
  • Xperia 10 IV
  • Xperia 1 IV
  • Xperia 10 III Lite

Honor

  • Honor Magic V2
  • Honor 90
  • Honor Magic5 Pro

Oppo

  • Oppo Find X6 Pro
  • Oppo Find X5 Pro
  • Oppo Find X3, X3 Pro

Nokia

  • XR21
  • X30
  • G60

Samsung Galaxy

  • Samsung Galaxy S24 5G, S24+ 5G, S24 Ultra 5G
  • Samsung Galaxy S23 5G, S23+ 5G, S23 Ultra 5G
  • Samsung Galaxy S22 5G, S22+ 5G, S22 Ultra 5G
  • Samsung Galaxy S21 Ultra 5G, S21 5G, S21+ 5G
  • Samsung Galaxy S20, S20+
  • Samsung Galaxy Z Flip 5 5G
  • Samsung Galaxy Z Flip 4 5G
  • Samsung Galaxy Z Flip 3 5G
  • Samsung Galaxy Z Flip 5G
  • Samsung Galaxy Z Flip
  • Samsung Galaxy Note 20, Note 20+,聽Note 20 Ultra
  • Samsung Galaxy Z Fold5
  • Samsung Galaxy Z Fold4
  • Samsung Galaxy Z Fold3
  • Samsung Galaxy Z Fold2
  • Samsung Galaxy Fold
  • Samsung Galaxy A54 5G
  • Samsung Galaxy A53 5G
  • *La mayor铆a de los dispositivos Samsung Galaxy adquiridos en Corea del Sur no son compatibles con eSIM, excepto el Galaxy S23, S23+, S23 Ultra, Z Flip4, Z Fold4, Z Flip5, Z Fold5 y A54 5G.
  • *La disponibilidad de la eSIM del Galaxy A54 5G puede variar seg煤n el pa铆s/regi贸n y el operador. P贸ngase en contacto con su operador o fabricante del dispositivo para confirmar que su dispositivo Galaxy A54 5G es compatible con eSIM.

    *Los siguientes dispositivos Samsung Galaxy NO son compatibles con eSIM:

    • Todos los dispositivos Galaxy procedentes de China, Hong Kong y Taiw谩n.

    • Todos los modelos Galaxy FE 芦Fan Edition禄.

    • Modelos para EE.UU. del Galaxy S20, S21* y Note 20 Ultra.

    *Los dispositivos de la serie Galaxy S21 (a excepci贸n de los modelos FE) procedentes de Canad谩 y EE.UU. pueden tener capacidad eSIM siempre y cuando tengan instalada la actualizaci贸n One UI 4. Por favor, p贸ngase en contacto con su operador o fabricante del dispositivo para confirmar que su dispositivo Samsung es compatible con eSIM.

Motorola

  • Moto G34
  • Edge 40 Neo聽
  • Moto G54
  • Moto Razr 40, 40 Ultra
  • Moto G (2023)
  • Moto Edge, Edge + (2023)
  • Moto Edge (2022)
  • Moto Razr 2022
  • Moto Razr 5G
  • Moto Razr 2019

Huawei

  • Huawei P40, P40 Pro
  • Huawei Mate 40 Pro
  • Huawei P40 4G

Otros Tel茅fonos

  • Nuu Mobile X5
  • Gemini PDA 4G+Wi-Fi
  • OnePlus 11

*La compatibilidad con eSIM depender谩 de los operadores. Regiones que no admiten tarjetas SIM duales son: Australia (Telstra y Optus), Jap贸n (KDDI)

Las funciones disponibles en la red en vivo dependen de las situaciones de la red del operador y la implementaci贸n de servicios relacionados.