{"id":122152,"date":"2026-09-29T20:16:12","date_gmt":"2026-09-30T00:16:12","guid":{"rendered":"https:\/\/simlimites.com\/faq\/"},"modified":"2026-09-29T20:16:12","modified_gmt":"2026-09-30T00:16:12","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/simlimites.com\/en\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de viajar, aseg\u00farate de configurar tu dispositivo correctamente:<\/p>\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Inserta el simcard de Simlimites en tu celular desbloqueado y enci\u00e9ndelo.<\/li><li>Enciende los datos m\u00f3viles y el roaming en la configuraci\u00f3n de red de tu celular.<\/li><li>Espera a que aparezca la se\u00f1al del nuevo operador.<\/li><li>Recibir\u00e1s un SMS confirmando que tu plan est\u00e1 activo.<\/li><li>\u00a1Disfruta de tu viaje con la mejor cobertura, evitando los cargos de roaming!<\/li><\/ol>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Frequently Asked Questions<\/h2>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Before the purchase<\/h3>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. \u00bfQu\u00e9 es el servicio y c\u00f3mo funciona?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">Somos una empresa que ofrece servicios de telecomunicaci\u00f3n internacional que provee un sim card que te permite viajar comunicado a m\u00e1s de 150 pa\u00edses, con m\u00faltiples planes para tu elecci\u00f3n. Nuestro principal objetivo es cubrir la necesidad de nuestros clientes de estar comunicados en el extranjero, ofreciendo planes que se ajusten a su presupuesto y liber\u00e1ndolos de las preocupaciones por altos costos de roaming. El \u00fanico requisito es tener tu celular desbloqueado y que el dispositivo no pertenezca a ninguna lista negra internacional.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2. \u00bfTendr\u00e9 que dejar de utilizar mi WhatsApp con el n\u00famero que tengo?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">No, puedes mantener tu mismo n\u00famero de WhatsApp. WhatsApp te presentar\u00e1 un mensaje emergente solicitando cambiar al nuevo n\u00famero; tienes la opci\u00f3n de cambiar o rechazar el mensaje y permanecer con tu n\u00famero local.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3. \u00bfTengo que tener mi tel\u00e9fono desbloqueado o puedo usar un turbo sim?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">El \u00fanico requisito es tener tu celular desbloqueado y que no pertenezca a ninguna lista negra internacional por p\u00e9rdida o robo. El uso de turbo sim no est\u00e1 permitido; no garantizamos el funcionamiento del servicio ni nos hacemos responsables de devoluciones por fallos.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">4. \u00bfC\u00f3mo s\u00e9 si mi celular est\u00e1 bloqueado?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes colocar un simcard diferente al de tu compa\u00f1\u00eda actual y comprobar si tienes servicio. Si el IMEI o SERIAL de tu dispositivo comienza con 99, suele tratarse de equipos de compa\u00f1\u00edas como Sprint o Verizon (tecnolog\u00eda CDMA), que estar\u00e1n bloqueados si tu destino es Estados Unidos. Marca *#06# para verificar tu IMEI.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">5. \u00bfC\u00f3mo puedo desbloquear mi celular?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes verificar con tu proveedor de servicios telef\u00f3nicos si tu contrato est\u00e1 disponible para desbloqueo, o gestionar con un tercero el desbloqueo del dispositivo.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">6. \u00bfOfrecen el servicio de desbloqueo?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">No, no ofrecemos este servicio. Simlimites es una compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones dedicada exclusivamente a proveer un simcard para mantenerte comunicado en el extranjero.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">7. \u00bfQu\u00e9 es una lista negra?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">Es una lista de n\u00fameros de IMEI bloqueados generados por los operadores internacionales, que contiene los tel\u00e9fonos reportados como robados o perdidos, o que por otras razones no pueden conectarse a la red.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">8. \u00bfCu\u00e1les son los requisitos para utilizar el tel\u00e9fono en Estados Unidos?<\/h4><ul class=\"wp-block-list\"><li>El tel\u00e9fono debe estar desbloqueado de f\u00e1brica.<\/li><li>No puede haber pertenecido a compa\u00f1\u00edas como Sprint o Verizon (CDMA).<\/li><li>No debe tener conexi\u00f3n \u00fanica GSM (2G) que impida la entrada de se\u00f1al 4G LTE.<\/li><li>No debe pertenecer a ninguna lista negra internacional por robo o p\u00e9rdida en USA.<\/li><\/ul>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">9. \u00bfCu\u00e1les son los requisitos para utilizar el tel\u00e9fono en Europa?<\/h4><ul class=\"wp-block-list\"><li>El tel\u00e9fono debe estar desbloqueado de f\u00e1brica.<\/li><li>No debe tener conexi\u00f3n \u00fanica GSM (2G).<\/li><li>No debe pertenecer a ninguna lista negra internacional por robo o p\u00e9rdida en Europa.<\/li><\/ul>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">10. \u00bfD\u00f3nde est\u00e1n ubicados?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">En Santo Domingo estamos ubicados en la Av. Tiradentes, esq. Fantino Falco, Edif. LFA, 2do nivel, frente a Silver Sun Gallery.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">11. \u00bfTienen sucursal en Santiago?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed, en Calle Restauraci\u00f3n #106. Tel\u00e9fono: 809-247-3001.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">12. \u00bfTienen otras sucursales donde adquirir el simcard?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed, contamos con representantes en Santiago, La Vega, San Francisco de Macor\u00eds, Moca y Bonao. Consulta la p\u00e1gina de <a href=\"\/sucursales-y-representantes\/\">Sucursales y Representantes<\/a> para direcciones y tel\u00e9fonos.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">13. \u00bfRealizan env\u00edos expresos?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">La disponibilidad de env\u00edos expresos puede variar seg\u00fan el volumen de solicitudes; consulta la secci\u00f3n de <a href=\"\/politicas-de-envio\/\">Pol\u00edticas de env\u00edo<\/a> para m\u00e1s detalles.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">14. \u00bfRealizan env\u00edos al interior, cu\u00e1l es el precio y tiempo estimado de entrega?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed, realizamos env\u00edos a nivel nacional con tarifas y tiempos que var\u00edan seg\u00fan la provincia. Consulta la secci\u00f3n de <a href=\"\/politicas-de-envio\/\">Pol\u00edticas de env\u00edo<\/a> para el detalle completo por zona.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">15. \u00bfMi simcard expira?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">Expira el plan que hayas adquirido seg\u00fan el tiempo definido, no el simcard en s\u00ed. Si tu plan expira o se agota, tienes la opci\u00f3n de recargar.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">16. \u00bfCu\u00e1ndo se activa mi plan?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">Tu plan estar\u00e1 activo a las 12:00am del d\u00eda que indiques que comienza tu viaje. Si hay cambios, debes informarlos al menos 24 horas antes.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">17. \u00bfLa vigencia de mi plan comienza al momento de adquirir el simcard?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">No. Tu plan se activa a las 12:00am del d\u00eda que hayas agendado como inicio de tu viaje, aunque compres el simcard con antelaci\u00f3n.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">18. \u00bfSe realizan env\u00edos a otros pa\u00edses?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">No, no realizamos env\u00edos fuera de Rep\u00fablica Dominicana.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">19. \u00bfC\u00f3mo s\u00e9 qu\u00e9 tama\u00f1o de simcard necesito adquirir?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestra tarjeta simcard incluye los 3 tama\u00f1os disponibles; solo debes elegir el que se ajuste a tu dispositivo m\u00f3vil.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">20. \u00bfPuedo utilizar mi simcard en otro pa\u00eds, una vez lo he comprado?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">Depende del plan que hayas adquirido y la simcard asignada al momento de la compra. Contacta a soporte t\u00e9cnico v\u00eda liveChat o al 809-541-3001 para confirmarlo.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">21. \u00bfMantengo mi mismo n\u00famero de tel\u00e9fono cuando adquiero un simcard Simlimites?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">No, cada simcard viene con un n\u00famero de tel\u00e9fono del pa\u00eds de destino. Las llamadas y mensajes se reflejar\u00e1n desde ese n\u00famero, no desde tu n\u00famero tradicional.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">22. \u00bfCu\u00e1l es el horario laboral de Simlimites y qu\u00e9 sucede con las \u00f3rdenes fuera de horario?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro horario es de lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm, s\u00e1bados de 9:00am a 1:00pm. Domingos no laboramos. Las \u00f3rdenes fuera de horario, incluyendo las express, se procesan al d\u00eda siguiente.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Durante la compra<\/h3>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. \u00bfC\u00f3mo s\u00e9 que el servicio va a funcionar al llegar al lugar de destino?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">Si al momento de la compra se comprob\u00f3 que tu celular est\u00e1 desbloqueado y no pertenece a ninguna lista negra, y sigues las instrucciones de configuraci\u00f3n de red proporcionadas, tu simcard funcionar\u00e1 al llegar a destino. Si al insertarlo en modo de prueba en Rep\u00fablica Dominicana indica \u00abNo Service\u00bb o \u00abEmergency calls only\u00bb, tu sim funcionar\u00e1 correctamente en el pa\u00eds de destino.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2. \u00bfCu\u00e1ndo s\u00e9 que el simcard est\u00e1 da\u00f1ado?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">Si al insertarlo en modo de prueba indica \u00abNO SIM\u00bb, el sim est\u00e1 da\u00f1ado y debe ser reemplazado antes de tu viaje; cont\u00e1ctanos inmediatamente v\u00eda liveChat. Si pide un c\u00f3digo de desbloqueo o indica \u00abTarjeta Sim no V\u00e1lida\u00bb, tu celular est\u00e1 bloqueado y no podr\u00e1 usar el servicio hasta que sea desbloqueado o reemplazado.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3. \u00bfCu\u00e1les son los m\u00e9todos de pago que tengo disponibles?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">Tarjeta de cr\u00e9dito, d\u00e9bito y PayPal. En nuestras oficinas tambi\u00e9n aceptamos efectivo en d\u00f3lares o pesos dominicanos, validando la tasa del d\u00eda.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">4. \u00bfPuedo pagar en peso dominicano, o solo se permite el pago en d\u00f3lares v\u00eda la p\u00e1gina web?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">La p\u00e1gina web permite pagos tanto en Peso Dominicano (DOP) como en D\u00f3lares Estadounidenses (USD).<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">5. \u00bfPuedo utilizar mi tel\u00e9fono como hotspot para compartir datos?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos planes tienen habilitado el hotspot; verifica la descripci\u00f3n de tu plan al momento de la compra.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">6. \u00bfQu\u00e9 pasa si me quedo sin datos en medio de mi viaje?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes solicitar una recarga conect\u00e1ndote a una red Wi-Fi y accediendo a la secci\u00f3n de recargas en nuestra p\u00e1gina web.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">7. \u00bfEl simcard funciona en cruceros?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">Tendr\u00e1 cobertura en los puertos de destino seg\u00fan el plan adquirido. En altamar no hay antenas GSM que transmitan se\u00f1al al m\u00f3vil.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">8. \u00bfQu\u00e9 pasa si pierdo mi simcard, antes de mi viaje o durante mi viaje?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">Si la pierdes antes de viajar podemos hacer una reposici\u00f3n, que puede incurrir en costos adicionales. No nos hacemos responsables por p\u00e9rdidas durante el viaje y no aplica reembolso en esos casos.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">9. \u00bfPuedo realizar una devoluci\u00f3n de mi simcard, una vez que lo he comprado?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">Solo en los casos evaluados y aceptados. Consulta nuestra <a href=\"\/politicas-de-devolucion\/\">Pol\u00edtica de devoluci\u00f3n<\/a> para los est\u00e1ndares y condiciones aplicables.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">After the purchase<\/h3>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. \u00bfQu\u00e9 hago si mi simcard no funciona o no se conecta a la red al llegar al destino?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">Verifica que los ajustes de red indicados al momento de la compra fueron realizados correctamente y reinicia tu dispositivo. Si contin\u00faa sin funcionar, contacta a soporte t\u00e9cnico v\u00eda liveChat o al 809-541-3001. Nuestra pol\u00edtica de reembolsos no aplica para casos de bloqueo del m\u00f3vil o reporte de lista negra bajo las condiciones aceptadas al momento de la compra.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2. \u00bfMi data se agot\u00f3, c\u00f3mo puedo recargar mi plan?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">En nuestra p\u00e1gina web, dir\u00edgete a la pesta\u00f1a de Recargas.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3. \u00bfC\u00f3mo configurar mi celular para que funcione correctamente al llegar a destino?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">Sigue las instrucciones de configuraci\u00f3n de red otorgadas al momento de la compra, disponibles en la descripci\u00f3n del plan adquirido.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">4. \u00bfC\u00f3mo s\u00e9 cu\u00e1l es el n\u00famero de tel\u00e9fono de mi simcard?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">Al recibir tu simcard, verifica la etiqueta en el empaque donde se indica tu n\u00famero asignado. Si viajas a Estados Unidos, debes esperar llegar a destino para activar tu n\u00famero.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">5. \u00bfEstoy presentando problemas con mi cobertura, c\u00f3mo puedo solucionarlo?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">Contacta al soporte t\u00e9cnico v\u00eda liveChat o al 809-541-3001 para asistencia.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">6. \u00bfC\u00f3mo puedo contactar a soporte t\u00e9cnico?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00eda liveChat o al tel\u00e9fono 809-541-3001.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">7. \u00bfCu\u00e1ndo aplico para una devoluci\u00f3n o reembolso?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando haces una devoluci\u00f3n antes de la fecha de activaci\u00f3n (debiendo regresar el simcard), cuando la SIM ha sido identificada como da\u00f1ada o inservible tras seguir los pasos de soporte, o si por causas extremas no puedes usar tu plan (en cuyo caso podemos reagendarlo o emitir una nota de cr\u00e9dito).<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">8. \u00bfPuedo cancelar mi orden v\u00eda web?<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">Las \u00f3rdenes no pueden cancelarse directamente v\u00eda web una vez efectuadas; para cambios de fecha o cancelaci\u00f3n debes contactar a soporte t\u00e9cnico v\u00eda liveChat o al 809-541-3001. Consulta tambi\u00e9n nuestra <a href=\"\/politicas-de-cancelaciones\/\">Pol\u00edtica de cancelaciones<\/a>.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">9. \u00bfC\u00f3mo puedo ahorrar mi consumo de datos?<\/h4><ul class=\"wp-block-list\"><li>Usa Wi-Fi siempre que puedas y apaga los datos m\u00f3viles.<\/li><li>Configura las notificaciones y actualizaciones de apps para reducir el consumo.<\/li><li>Cierra las aplicaciones cuando termines de usarlas.<\/li><li>Navega en las versiones m\u00f3viles de los sitios web.<\/li><li>Usa apps que controlen y midan el consumo de datos.<\/li><\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfA\u00fan necesitas ayuda?<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estamos aqu\u00ed para asistirte, si presentas alg\u00fan inconveniente con tu servicio o necesitas m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Ll\u00e1manos:<\/strong> 809-541-3001 (Santo Domingo) o 829-213-9758 (Santiago y todo el Cibao).<\/li><li><strong>Escr\u00edbenos:<\/strong> info@simlimites.com<\/li><li><strong>Vis\u00edtanos:<\/strong> calle Restauraci\u00f3n #106, Santiago, Rep\u00fablica Dominicana.<\/li><\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Antes de viajar, aseg\u00farate de configurar tu dispositivo correctamente: Inserta el simcard de Simlimites en tu celular desbloqueado y enci\u00e9ndelo. 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