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Acerca de Simlimites

Somos una empresa que ofrece servicios de telecomunicación internacional que provee un eSIM que te permite viajar comunicado a más de 190 países, contamos con múltiples planes para tu elección, con los que podrás estar conectado en tu lugar de destino desde el primer día.

Nuestro principal objetivo es cubrir la necesidad de nuestros clientes de estar comunicados en el extranjero, siempre enfocados en brindar un servicio al cliente de calidad, ofreciendo planes que se ajusten a su presupuesto y liberándolos de las preocupaciones por altos costos de roaming o cargos extras en su factura. 

Adquirir un sim card con nosotros es muy fácil! El único requisito es tener tu celular desbloqueado y que el dispositivo no pertenezca a ninguna lista negra internacional.

 ¡Y listo! Podrás vivir al máximo la experiencia Simlimites!

Acerca de la eSIM

Una eSIM (del inglés embedded SIM o SIM integrada) es la evolución digital de la tarjeta SIM física tradicional. Se trata de un pequeño chip que viene preinstalado de fábrica en una amplia gama de dispositivos electrónicos, como teléfonos inteligentes, tabletas, relojes inteligentes y ordenadores portátiles. A diferencia de su predecesora de plástico, la eSIM no es extraíble, sino que se programa de forma remota para conectar el dispositivo a la red de un operador de telefonía móvil.

En esencia, la eSIM cumple la misma función que una SIM convencional: autenticar la identidad de un usuario para permitirle acceder a los servicios de voz, mensajes de texto y datos de su plan móvil. Sin embargo, su naturaleza digital le confiere una flexibilidad y comodidad significativamente mayores.

¿Cómo Funciona una eSIM?

El funcionamiento de una eSIM se basa en la descarga de un “perfil de operador” directamente en el dispositivo. Este proceso, que sustituye la necesidad de insertar una tarjeta física, generalmente se realiza de la siguiente manera:

1. Obtención de un Código QR: Al contratar un plan de un operador compatible con eSIM, el usuario recibe un código QR. Este código contiene la información necesaria para configurar el perfil del operador en el dispositivo.
2. Escaneo y Activación: A través de la configuración de red o de la cámara del dispositivo, el usuario escanea el código QR. El sistema operativo del dispositivo se encarga de descargar y activar el perfil de la eSIM.
3. Conexión a la Red: Una vez activado el perfil, el dispositivo se conecta a la red del operador de la misma forma que lo haría con una SIM física.

Este proceso permite activar un plan móvil en cuestión de minutos, sin necesidad de visitar una tienda física o esperar la entrega de una tarjeta SIM.

Ventajas Clave de la Tecnología eSIM

La adopción de la eSIM ofrece múltiples beneficios tanto para los usuarios como para los fabricantes de dispositivos:

• Flexibilidad y Múltiples Líneas: Un dispositivo con eSIM puede almacenar varios perfiles de operador simultáneamente. Esto permite, por ejemplo, tener una línea personal y otra de trabajo en el mismo teléfono, o contratar un plan de datos local al viajar al extranjero sin tener que cambiar la tarjeta SIM principal.
• Mayor Seguridad: Al estar integrada en el dispositivo, una eSIM no puede ser extraída físicamente en caso de robo o pérdida del terminal, lo que dificulta su uso no autorizado y facilita la localización del dispositivo.
• Facilidad de Cambio de Operador: Cambiar de proveedor de servicios móviles es un proceso mucho más sencillo, ya que solo requiere la descarga de un nuevo perfil de eSIM, eliminando la necesidad de obtener y cambiar una tarjeta física.
• Sostenibilidad Ambiental: La eliminación de las tarjetas SIM de plástico contribuye a la reducción de residuos y a la disminución de la huella de carbono asociada a su producción y distribución.
• Diseño de Dispositivos más Compactos: Al eliminar la ranura para la tarjeta SIM, los fabricantes disponen de más espacio interno en los dispositivos, lo que puede ser aprovechado para incorporar otros componentes o para crear diseños más delgados y resistentes al agua.

Servicio de emergencia con Aeroambulancia

¿Puedo pedir asistencia de AeroAmbulancia en cualquier momento?

Sí. El equipo de AeroAmbulancia  está listo para atender emergencias 24/7 desde su base en el Aeropuerto Internacional La Isabela, en Santo Domingo Norte.

¿Cómo comprar una eSIM con plan de datos en Simlimites?

Queremos que tu experiencia de compra sea fácil y sin dudas. Aquí te explicamos, paso a paso, cómo adquirir tu eSIM y empezar a disfrutar de tu plan de datos.

1. Selecciona tu destino o plan regional
   • Dirígete a nuestra página o app y elige el plan que mejor se adapte a tus fechas de viaje y necesidades. ¡Tenemos varias opciones disponibles!
2. Verifica que tu celular esté desbloqueado
   • Asegúrate de que tu celular pueda usar cualquier operador. Para hacerlo, debes comunicarte con tu operador local y que te confirme.
3. Ingresa tu nombre y el número IMEI
   • Luego de seleccionar el plan y continuar, completa los campos con tu nombre y el número IMEI de tu celular. Si no sabes cómo encontrar tu IMEI, puedes buscarlo marcando en el celular *#06#. Luego, haz clic en “Validar IMEI”. 
4. Realiza el pago
   • Ingresa los datos de la cuenta o tarjeta con la que deseas pagar. Asegúrate de que la información sea correcta para completar la compra sin inconvenientes.
5. Llena tus datos personales
   • Completa los campos solicitados para finalizar tu compra. Esto nos ayudará a enviarte toda la información relacionada con tu eSIM.
6. Recibe tu eSIM en tu correo
   • Tan pronto como se efectúe el pago, recibirás un correo electrónico con toda la información necesaria para instalar tu plan eSIM, ¡incluyendo tu código QR!
7. Activa tu plan
   • Sigue los pasos que te indicamos en el correo y, una vez que los completes, tu celular estará listo para usar el plan eSIM.

Guía para Configurar tu eSIM en Dispositivos Populares

La eSIM (o SIM integrada) te permite activar un plan de telefonía móvil de tu operador sin necesidad de usar una tarjeta SIM física. La configuración es un proceso digital rápido y sencillo. A continuación, te explicamos cómo hacerlo en los principales teléfonos del mercado.

Antes de Empezar: Requisitos Generales

Antes de iniciar la configuración, asegúrate de cumplir con los siguientes puntos:

1. Dispositivo Compatible: Confirma que tu modelo de teléfono es compatible con la tecnología eSIM. Generalmente, los modelos de gama alta fabricados desde 2018 en adelante la incluyen.
2. Operador con Soporte para eSIM: Tu compañía de telefonía (Claro, Altice, Viva, etc.) debe ofrecer planes con eSIM.
3. Conexión a Wi-Fi: Necesitarás una conexión a internet estable para descargar el perfil de la eSIM en tu dispositivo.
4. Código QR o Datos de Activación: Tu operador te proporcionará un código QR o, en algunos casos, te pedirá que descargues su aplicación para iniciar el proceso. Ten este código a mano (impreso o en otra pantalla).

Método Principal: Escanear un Código QR

Este es el método más común y funciona de manera muy similar en todos los dispositivos.

1. Contacta a tu operador: Solicita la activación de una línea con eSIM. Te enviarán un correo electrónico o un documento con un código QR.
2. Abre la configuración en tu teléfono.
3. Busca la opción para añadir un plan móvil.
4. Escanea el código QR: Apunta la cámara de tu teléfono al código QR proporcionado por tu operador.
5. Sigue las instrucciones: El teléfono detectará el plan y te guiará con unos pocos pasos para confirmar y añadir la nueva línea.

Configuración en iPhone (iOS)

Los iPhones ofrecen un proceso muy intuitivo para añadir una eSIM.

1. Ve a Configuración > Red Celular (o Datos Móviles).
2. Toca en Agregar eSIM o Agregar plan celular.
3. Selecciona Usar código QR.
   • Alternativa (Transferencia rápida): Si tu operador lo permite y tienes tu antiguo iPhone cerca, puedes transferir la eSIM directamente sin un código QR seleccionando la opción de transferir desde un iPhone cercano.
4. Apunta la cámara de tu iPhone al código QR que te dio tu operador.
5. Cuando aparezca la notificación Plan celular detectado, tócala y luego presiona Continuar.
6. Sigue los pasos en pantalla para finalizar la activación. Podrás etiquetar tu nueva línea (por ejemplo, “Personal” o “Trabajo”) y elegir cuál usarás como predeterminada para voz y datos.

Configuración en Teléfonos Samsung Galaxy (Android)

El proceso en los dispositivos Samsung es igual de sencillo.

1. Ve a Ajustes > Conexiones.
2. Entra en el Administrador de SIM.
3. Toca la opción + Añadir eSIM.
4. El teléfono buscará planes de operadores automáticamente. Si no encuentra el tuyo, selecciona Escanear código QR del proveedor.
5. Enfoca la cámara en el código QR proporcionado.
6. Una vez detectado, pulsa Añadir. El teléfono descargará y activará el plan.
7. Podrás gestionar tus SIMs (física y eSIM) desde el Administrador de SIM para decidir cuál usar para llamadas, mensajes y datos.

Configuración en Teléfonos Google Pixel (Android Puro)

Los Google Pixel también facilitan la activación de la eSIM.

1. Abre la aplicación Configuración de tu teléfono.
2. Ve a Redes e Internet.
3. Toca el signo de + junto a SIMs (o Red móvil).
4. En la siguiente pantalla, selecciona ¿Quieres descargar una SIM? o Agregar una SIM.
5. Se te dará la opción de escanear un código QR. Apunta la cámara al código.
6. Una vez reconocido el plan, pulsa Descargar o Activar para que el perfil se instale en tu Pixel.
7. Sigue las indicaciones para configurar las preferencias de tu nueva línea.

Consideraciones Finales

• Doble SIM: La mayoría de los teléfonos compatibles te permitirán usar una SIM física y una eSIM al mismo tiempo (o incluso dos eSIMs en los modelos más nuevos). Esto es ideal para tener dos números en un solo dispositivo.
• Viajes: La eSIM es perfecta para viajar. Puedes comprar un plan de datos de un operador local en tu destino y activarlo fácilmente sin tener que buscar y comprar una tarjeta SIM física.
• Si no funciona: Si tienes problemas para escanear el código QR, la mayoría de los dispositivos ofrecen una opción para “Introducir detalles manualmente”. Tu operador deberá proporcionarte esta información de activación. Si el problema persiste, contacta al soporte técnico de tu compañía telefónica.

En Simlimites, nos comprometemos a brindar un servicio confiable y de alta calidad. Nuestras eSIM internacionales están diseñadas para funcionar sin inconvenientes, pero en casos excepcionales en los que se presenten problemas técnicos atribuibles a nuestra empresa o a nuestros proveedores de servicio, nuestros clientes podrán solicitar un reembolso total o parcial, según lo establecido en los términos descritos a continuación.

Politica de Pagos y reembolsos en Simlimites

Términos generales:

• Esta política de reembolsos aplica exclusivamente a las eSIM adquiridas directamente en nuestro sitio web oficial: simlimites.com
• Simlimites se reserva el derecho de deducir los costos administrativos asociados al proceso de reembolso. 
• El tiempo de respuesta para una solicitud de reembolso es de 5 a 8 días hábiles. Una vez aprobado la devolución del monto acordado se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que este se refleje en la cuenta es de 30 días laborables, esto dependerá de las políticas de cada entidad bancaria. 
• El cliente debe informar cualquier falla técnica en el momento en que ocurra y permitir que nuestro equipo de soporte realice el diagnóstico correspondiente.

¿Cuándo tengo derecho a un reembolso?

Un reembolso total o parcial será aplicable únicamente en las siguientes situaciones:

• Si la eSIM no funciona debido a un problema técnico y, tras solicitar asistencia y recibir soporte, el inconveniente persiste, se otorgará un reembolso total o parcial, dependiendo de la afectación.
• En caso de que la eSIM en ningún momento llegue a conectarse a internet o a funcionar, solicite asistencia, recibe soporte pero aún así, la eSIM continúa con fallas de conectividad, la compañía estará en disposición de proporcionar un reembolso íntegro, a excepción de una pequeña tasa administrativa.
• Si la eSIM dejó de funcionar repentinamente o solo operó durante algunos días, el cliente debe notificar el problema de inmediato y solicitar asistencia técnica. Si, tras recibir soporte, el inconveniente persiste y no es posible solucionarlo, se otorgará un reembolso parcial, proporcional al tiempo en que el servicio no estuvo disponible. En este caso, se descontarán del reembolso los días en los que la eSIM funcionó correctamente.
• Si un cliente recibe un cobro por una suma incorrecta y presenta evidencia de ello, deberá notificar a Simlimites en un plazo máximo de 12 días hábiles a partir de la recepción de la factura. La empresa evaluará el caso y procederá con la corrección del monto en caso de ser procedente.

¿Por qué razón no voy a recibir un reembolso?

Un reembolso no será aprobado en las siguientes situaciones:

• Cuando se rechaza una solicitud de cambio en la fecha de activación de la eSIM. Se recuerda que el cliente tiene derecho a modificar el día de activación hasta 48 horas antes de la fecha que estableció inicialmente para que se active el plan. En caso de efectuar este proceso después del periodo establecido, no se aplicará ningún tipo de reembolso.
• Si el usuario no dispone del tiempo necesario para permitir que el equipo de soporte realice el diagnóstico de la situación y por consiguiente, provea una solución.
• Si el cliente no informa el problema al momento de presentarse y solo lo reporta una vez finalizado su viaje, no se otorgará reembolso.
• No habrá reembolso si la eSIM no funciona debido a:
  • Incompatibilidad del dispositivo con la tecnología eSIM. En nuestro sitio web se encuentra disponible una lista de dispositivos compatibles.
  • Restricción del operador: Si el dispositivo se encuentra bloqueado por el operador y no permite el uso de una eSIM diferente.
  • Origen del dispositivo: Algunos dispositivos de procedencia asiática (China, Macao, Hong Kong) pueden no contar con la opción de agregar eSIM, lo cual es responsabilidad del usuario verificar antes de la compra.
• No habrá reembolso si la eSIM es penalizada por el proveedor de servicios debido a:
  • Intento de compartir datos cuando el plan no lo permite.
  • Infracción de la política de uso justo del servicio.
• Si se proporciona una dirección de correo electrónico errónea durante el proceso de compra, no será posible realizar algún tipo de reembolso. Si se desea, se podrá reenviar la eSIM a una dirección de correo electrónico diferente, aunque no se puede garantizar que el acreedor de la dirección de correo electrónico equivocada no la utilice, lo que imposibilitaría el reembolso.
• Si el cliente ya no desea utilizar la eSIM o cambia de opinión después de la compra, no se realizará reembolso.
• Si el estado del dispositivo cambia a “lista negra” después de adquirir la eSIM, no se aplicará reembolso.
• La compañía se reserva el derecho a efectuar procesos de reembolso para casos que no estén descritos en la presente política. Simlimites se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento y sin previo aviso.

Compras fraudulentas:  Simlimites se reserva el derecho de rechazar cualquier tipo de reembolso si hay evidencia de abuso, violación de nuestros términos y condiciones o cualquier actividad fraudulenta relacionada con el uso de los productos y servicios de la compañía.