Antes de viajar, asegúrate de configurar tu dispositivo correctamente:
- Inserta el simcard de Simlimites en tu celular desbloqueado y enciéndelo.
- Enciende los datos móviles y el roaming en la configuración de red de tu celular.
- Espera a que aparezca la señal del nuevo operador.
- Recibirás un SMS confirmando que tu plan está activo.
- ¡Disfruta de tu viaje con la mejor cobertura, evitando los cargos de roaming!
Preguntas frecuentes
Antes de la compra
1. ¿Qué es el servicio y cómo funciona?
Somos una empresa que ofrece servicios de telecomunicación internacional que provee un sim card que te permite viajar comunicado a más de 150 países, con múltiples planes para tu elección. Nuestro principal objetivo es cubrir la necesidad de nuestros clientes de estar comunicados en el extranjero, ofreciendo planes que se ajusten a su presupuesto y liberándolos de las preocupaciones por altos costos de roaming. El único requisito es tener tu celular desbloqueado y que el dispositivo no pertenezca a ninguna lista negra internacional.
2. ¿Tendré que dejar de utilizar mi WhatsApp con el número que tengo?
No, puedes mantener tu mismo número de WhatsApp. WhatsApp te presentará un mensaje emergente solicitando cambiar al nuevo número; tienes la opción de cambiar o rechazar el mensaje y permanecer con tu número local.
3. ¿Tengo que tener mi teléfono desbloqueado o puedo usar un turbo sim?
El único requisito es tener tu celular desbloqueado y que no pertenezca a ninguna lista negra internacional por pérdida o robo. El uso de turbo sim no está permitido; no garantizamos el funcionamiento del servicio ni nos hacemos responsables de devoluciones por fallos.
4. ¿Cómo sé si mi celular está bloqueado?
Puedes colocar un simcard diferente al de tu compañía actual y comprobar si tienes servicio. Si el IMEI o SERIAL de tu dispositivo comienza con 99, suele tratarse de equipos de compañías como Sprint o Verizon (tecnología CDMA), que estarán bloqueados si tu destino es Estados Unidos. Marca *#06# para verificar tu IMEI.
5. ¿Cómo puedo desbloquear mi celular?
Puedes verificar con tu proveedor de servicios telefónicos si tu contrato está disponible para desbloqueo, o gestionar con un tercero el desbloqueo del dispositivo.
6. ¿Ofrecen el servicio de desbloqueo?
No, no ofrecemos este servicio. Simlimites es una compañía de telecomunicaciones dedicada exclusivamente a proveer un simcard para mantenerte comunicado en el extranjero.
7. ¿Qué es una lista negra?
Es una lista de números de IMEI bloqueados generados por los operadores internacionales, que contiene los teléfonos reportados como robados o perdidos, o que por otras razones no pueden conectarse a la red.
8. ¿Cuáles son los requisitos para utilizar el teléfono en Estados Unidos?
- El teléfono debe estar desbloqueado de fábrica.
- No puede haber pertenecido a compañías como Sprint o Verizon (CDMA).
- No debe tener conexión única GSM (2G) que impida la entrada de señal 4G LTE.
- No debe pertenecer a ninguna lista negra internacional por robo o pérdida en USA.
9. ¿Cuáles son los requisitos para utilizar el teléfono en Europa?
- El teléfono debe estar desbloqueado de fábrica.
- No debe tener conexión única GSM (2G).
- No debe pertenecer a ninguna lista negra internacional por robo o pérdida en Europa.
10. ¿Dónde están ubicados?
En Santo Domingo estamos ubicados en la Av. Tiradentes, esq. Fantino Falco, Edif. LFA, 2do nivel, frente a Silver Sun Gallery.
11. ¿Tienen sucursal en Santiago?
Sí, en Calle Restauración #106. Teléfono: 809-247-3001.
12. ¿Tienen otras sucursales donde adquirir el simcard?
Sí, contamos con representantes en Santiago, La Vega, San Francisco de Macorís, Moca y Bonao. Consulta la página de Sucursales y Representantes para direcciones y teléfonos.
13. ¿Realizan envíos expresos?
La disponibilidad de envíos expresos puede variar según el volumen de solicitudes; consulta la sección de Políticas de envío para más detalles.
14. ¿Realizan envíos al interior, cuál es el precio y tiempo estimado de entrega?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional con tarifas y tiempos que varían según la provincia. Consulta la sección de Políticas de envío para el detalle completo por zona.
15. ¿Mi simcard expira?
Expira el plan que hayas adquirido según el tiempo definido, no el simcard en sí. Si tu plan expira o se agota, tienes la opción de recargar.
16. ¿Cuándo se activa mi plan?
Tu plan estará activo a las 12:00am del día que indiques que comienza tu viaje. Si hay cambios, debes informarlos al menos 24 horas antes.
17. ¿La vigencia de mi plan comienza al momento de adquirir el simcard?
No. Tu plan se activa a las 12:00am del día que hayas agendado como inicio de tu viaje, aunque compres el simcard con antelación.
18. ¿Se realizan envíos a otros países?
No, no realizamos envíos fuera de República Dominicana.
19. ¿Cómo sé qué tamaño de simcard necesito adquirir?
Nuestra tarjeta simcard incluye los 3 tamaños disponibles; solo debes elegir el que se ajuste a tu dispositivo móvil.
20. ¿Puedo utilizar mi simcard en otro país, una vez lo he comprado?
Depende del plan que hayas adquirido y la simcard asignada al momento de la compra. Contacta a soporte técnico vía liveChat o al 809-541-3001 para confirmarlo.
21. ¿Mantengo mi mismo número de teléfono cuando adquiero un simcard Simlimites?
No, cada simcard viene con un número de teléfono del país de destino. Las llamadas y mensajes se reflejarán desde ese número, no desde tu número tradicional.
22. ¿Cuál es el horario laboral de Simlimites y qué sucede con las órdenes fuera de horario?
Nuestro horario es de lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm, sábados de 9:00am a 1:00pm. Domingos no laboramos. Las órdenes fuera de horario, incluyendo las express, se procesan al día siguiente.
Durante la compra
1. ¿Cómo sé que el servicio va a funcionar al llegar al lugar de destino?
Si al momento de la compra se comprobó que tu celular está desbloqueado y no pertenece a ninguna lista negra, y sigues las instrucciones de configuración de red proporcionadas, tu simcard funcionará al llegar a destino. Si al insertarlo en modo de prueba en República Dominicana indica «No Service» o «Emergency calls only», tu sim funcionará correctamente en el país de destino.
2. ¿Cuándo sé que el simcard está dañado?
Si al insertarlo en modo de prueba indica «NO SIM», el sim está dañado y debe ser reemplazado antes de tu viaje; contáctanos inmediatamente vía liveChat. Si pide un código de desbloqueo o indica «Tarjeta Sim no Válida», tu celular está bloqueado y no podrá usar el servicio hasta que sea desbloqueado o reemplazado.
3. ¿Cuáles son los métodos de pago que tengo disponibles?
Tarjeta de crédito, débito y PayPal. En nuestras oficinas también aceptamos efectivo en dólares o pesos dominicanos, validando la tasa del día.
4. ¿Puedo pagar en peso dominicano, o solo se permite el pago en dólares vía la página web?
La página web permite pagos tanto en Peso Dominicano (DOP) como en Dólares Estadounidenses (USD).
5. ¿Puedo utilizar mi teléfono como hotspot para compartir datos?
Algunos planes tienen habilitado el hotspot; verifica la descripción de tu plan al momento de la compra.
6. ¿Qué pasa si me quedo sin datos en medio de mi viaje?
Puedes solicitar una recarga conectándote a una red Wi-Fi y accediendo a la sección de recargas en nuestra página web.
7. ¿El simcard funciona en cruceros?
Tendrá cobertura en los puertos de destino según el plan adquirido. En altamar no hay antenas GSM que transmitan señal al móvil.
8. ¿Qué pasa si pierdo mi simcard, antes de mi viaje o durante mi viaje?
Si la pierdes antes de viajar podemos hacer una reposición, que puede incurrir en costos adicionales. No nos hacemos responsables por pérdidas durante el viaje y no aplica reembolso en esos casos.
9. ¿Puedo realizar una devolución de mi simcard, una vez que lo he comprado?
Solo en los casos evaluados y aceptados. Consulta nuestra Política de devolución para los estándares y condiciones aplicables.
Después de la compra
1. ¿Qué hago si mi simcard no funciona o no se conecta a la red al llegar al destino?
Verifica que los ajustes de red indicados al momento de la compra fueron realizados correctamente y reinicia tu dispositivo. Si continúa sin funcionar, contacta a soporte técnico vía liveChat o al 809-541-3001. Nuestra política de reembolsos no aplica para casos de bloqueo del móvil o reporte de lista negra bajo las condiciones aceptadas al momento de la compra.
2. ¿Mi data se agotó, cómo puedo recargar mi plan?
En nuestra página web, dirígete a la pestaña de Recargas.
3. ¿Cómo configurar mi celular para que funcione correctamente al llegar a destino?
Sigue las instrucciones de configuración de red otorgadas al momento de la compra, disponibles en la descripción del plan adquirido.
4. ¿Cómo sé cuál es el número de teléfono de mi simcard?
Al recibir tu simcard, verifica la etiqueta en el empaque donde se indica tu número asignado. Si viajas a Estados Unidos, debes esperar llegar a destino para activar tu número.
5. ¿Estoy presentando problemas con mi cobertura, cómo puedo solucionarlo?
Contacta al soporte técnico vía liveChat o al 809-541-3001 para asistencia.
6. ¿Cómo puedo contactar a soporte técnico?
Vía liveChat o al teléfono 809-541-3001.
7. ¿Cuándo aplico para una devolución o reembolso?
Cuando haces una devolución antes de la fecha de activación (debiendo regresar el simcard), cuando la SIM ha sido identificada como dañada o inservible tras seguir los pasos de soporte, o si por causas extremas no puedes usar tu plan (en cuyo caso podemos reagendarlo o emitir una nota de crédito).
8. ¿Puedo cancelar mi orden vía web?
Las órdenes no pueden cancelarse directamente vía web una vez efectuadas; para cambios de fecha o cancelación debes contactar a soporte técnico vía liveChat o al 809-541-3001. Consulta también nuestra Política de cancelaciones.
9. ¿Cómo puedo ahorrar mi consumo de datos?
- Usa Wi-Fi siempre que puedas y apaga los datos móviles.
- Configura las notificaciones y actualizaciones de apps para reducir el consumo.
- Cierra las aplicaciones cuando termines de usarlas.
- Navega en las versiones móviles de los sitios web.
- Usa apps que controlen y midan el consumo de datos.
¿Aún necesitas ayuda?
Estamos aquí para asistirte, si presentas algún inconveniente con tu servicio o necesitas más información.
- Llámanos: 809-541-3001 (Santo Domingo) o 829-213-9758 (Santiago y todo el Cibao).
- Escríbenos: [email protected]
- Visítanos: calle Restauración #106, Santiago, República Dominicana.
