¿Cómo Configurar el Servicio?

Antes de viajar, asegúrate de configurar tu dispositivo correctamente, sigue los próximos pasos:

Paso 1

Paso 1

Insertar el simcard de Simlimites en tu celular desbloqueado y enciéndelo.

Paso 2

Paso 2

Encender los datos móviles y el roaming en la configuración de red de tu celular

Paso 3

Paso 3

Esperar a que aparezca la señal del nuevo operador.

Paso 4

Paso 4

¡Esto es todo! Recibirás un SMS confirmando que su plan está activo.

Paso 5

Paso 5

¡Disfrute de tu viaje con la mejor cobertura ahora que podrás evitar los cargos del roaming con simlimites!

Preguntas Frecuentes

1. ¿Que es el servicio y cómo funciona?

¿Qué es el servicio y cómo funciona? Somos una empresa que ofrece servicios de telecomunicación internacional que provee un sim card que te permite viajar comunicado a más de 150 países, contamos con múltiples planes para tu elección, con los que podrás estar conectado en tu lugar de destino desde el primer dia.

Nuestro principal objetivo es cubrir la necesidad de nuestros clientes de estar comunicados en el extranjero, siempre enfocados en brindar un servicio al cliente de calidad, ofreciendo planes que se ajusten a su presupuesto y liberandolos de las preocupaciones por altos costos de roaming o cargos extras en su factura.

¡Adquirir un sim card con nosotros es muy fácil! El único requisito es tener tu celular desbloqueado y que el dispositivo no pertenezca a ninguna lista negra internacional.

¡Y listo! Podrás vivir al máximo la experiencia Simlimites

2. ¿Tendré que dejar de utilizar mi WhatsApp con el número que tengo?

No, tu puedes mantener tu mismo número de Whatsapp cuando uses nuestros planes.

Whatsapp le presentará un mensaje emergente solicitando cambiar al nuevo número de teléfono, usted tiene la opción de cambiar al nuevo número de telefono o rechazar este mensaje y permanecer con su número local.

3. ¿Tengo que tener mi teléfono desbloqueado o puedo usar un turbo sim?

El único requisito para utilizar nuestros servicios es tener tu celular desbloqueado y que el dispositivo no debe pertenecer a ninguna lista negra internacional por pérdida o robo. 

El uso de turbo sim no está permitido, no garantizamos el funcionamiento del servicio y no nos hacemos responsables de devoluciones por fallos en el mismo.

4. ¿Cómo sé si mi celular esta bloqueado?

  1. Puedes colocar un simcard diferente a la compañia de servicios telefónicos  a la que perteneces y comprobar si tienes disponibilidad de servicio.
  2. Si el IMEI o SERIAL de tu dispositivo comienza con 99 son dispositivos que han pertenecido a compañías como sprint o verizon con tecnología (CDMA) y estarán bloqueados si tu destino es Estados Unidos,  es necesario comprobar el IMEI o SERIAL de tu celular para esto, puedes marcar *#06#, y puedes verificar cual es el tuyo.

5. ¿Cómo puedo desbloquear mi celular?

  1. Puedes verificar con tu proveedor de servicios telefonicos si tu contrato está disponible para un desbloqueo. 
  2. Puedes gestionar con un tercero el desbloqueo del dispositivo.

6. ¿Ofrecemos el servicio de desbloqueo?

No, no ofrecemos este servicio. Simlimites es una compañía de telecomunicaciones dedicada exclusivamente a proveer un simcard con el que puedas mantenerte comunicado en el extranjero.

7. ¿Qué es una lista negra?

Es una lista de los números de IMEI bloqueados generados por los operadores internacionales. Contiene los números de IMEI de los teléfonos que han sido reportados como robados o perdidos. También identifican a los equipos a los que se les impide conectarse a la red. Contiene los identificativos de los equipos utilizados de forma ilegal y también la de aquellos equipos que no pueden acceder al sistema porque podrían producir graves problemas técnicos; por lo tanto, no pueden realizar ni recibir llamadas y tampoco conectarse a la red de internet.

8. ¿Cuales son los requisitos para utilizar el teléfono en Estados Unidos?

  1. El teléfono debe estar desbloqueado de fabrica
  2. No puede haber pertenecido a  compañías como sprint o verizon (CDMA)
  3. No teléfonos con conexión única de GSM (red estándar de segunda generación 2G), que no permiten la entrada de señal 4G LTE y resultan ser de cobertura muy baja y lenta.
  4. No pertenecer a ninguna lista negra internacional por tener reportes de robo o pérdida en USA.

9. ¿Cuales son los requisitos para utilizar el teléfono en Europa?

  1. El teléfono debe estar desbloqueado de fabrica
  2. No teléfonos con conexión única de GSM (red estándar de segunda generación 2G), que no permiten la entrada de señal 4G LTE y resultan ser de cobertura muy baja y lenta.
  3. No pertenecer a ninguna lista negra internacional por tener reportes de robo o pérdida en Europa.

10. ¿Donde están ubicados?

En 📍 Santo Domingo, estamos ubicados en la avenida Tiradentes, esq. Fantino Falco. Edif. LFA – 2do nivel. Justo frente a Silver Sun Gallery donde puedes pasar y solicitar tu SIM card directamente o con envíos a domicilio desde 0-5 horas dentro del Distrito Nacional por un costo adicional.

11. ¿Tienen sucursal en Santiago?

En Santiago tenemos oficina disponible en 📍 Calle Restauración #106, donde puedes pasar y solicitar tu SIM card directamente y envíos a domicilio desde 4-48 horas.

El número de teléfono al que puedes comunicarte es ☎️ 809-247-3001

12. ¿Tienen otras sucursales donde adquirir el simcard?

Si, tenemos representantes en otras provincias en la zona norte donde puedes pasar directamente a solicitar el simcard.

Santiago:

En Santiago tenemos oficina disponible en 📍Calle Restauración #106, donde puedes pasar y solicitar tu SIM card directamente y envíos a domicilio desde 0-48 horas. El número de teléfono al que puedes comunicarte es ☎️809-247-3001

La vega:

En La Vega tenemos oficina disponible en: 📍Calle García Godoy #111 Esq. Chefito Batista, FC Corner Plaza, donde puedes pasar y solicitar tu Sim card directamente. El número de teléfono al que puedes comunicarte es ☎️809-573-6625.

San Francisco de Macorís:

En San Francisco de Macorís tenemos oficina disponible en: 📍Calle Salomé Ureña esq. Colón, Plaza Rosario Mod. 1, donde puedes pasar y solicitar tu SIM card directamente. El número de teléfono al que puedes comunicarte es ☎️809-725-0101.

Moca:

En Moca, Espaillat tenemos oficina disponible en: 📍Calle Salcedo #152, donde puedes pasar y solicitar tu SIM card directamente. El número de teléfono al que puedes comunicarte es ☎️809-822-0990.

Bonao:

En Bonao,  tenemos oficina disponible en: Avenida Duarte esquina Quisqueya, Plaza Cristal, Frente a la Discoteca Wendy, donde puedes pasar y solicitar tu SIM card directamente. El número de teléfono al que puedes comunicarte es  ☎️809-296-8999

13. ¿Realizan envíos Expresos?

Si, se realizan envíos expresos en Santo Domingo de 0 a 4 horas por un costo de US$5 Dólares en el Distrito Nacional y US$7 Dólares en Santo Domingo Norte, Santo Domingo Este y Santo Domingo Oeste

14. ¿Realizan envíos al interior, cuál es el precio y tiempo estimado de entrega?

Provincia/Municipio Zona Precio Via Tiempo Estimado de entrega
Distrito Nacional Capital US$5 Delivery 0-4 Horas
Santiago de los Caballeros Norte Gratis Delivery 24-48 horas
Monte Cristi Norte 3 Metropaq 2 dias
Dajabón Norte 3 Caribetours 2 dias
Santiago Rodríguez, Sabaneta Norte 3 Metropaq 2 dias
Mao Norte 3 CaribeTours 2 dias
Puerto Plata Norte 3 Metropaq 2 dias
Espaillat, Moca Norte 3 Caribe Tours 2 dias
Salcedo Norte 3 Metropaq 2 dias
San Francisco de Macorís Norte 3 Metropaq 2 dias
María Trinidad Sánchez, Nagua Norte 3 Caribe Tours 2 dias
Samaná Norte 8 Caribe Tours 3 dias
Sánchez Ramírez, Cotuí Norte 3 Caribe Tours 2 dias
La Vega Norte 3 Caribe Tours 2 dias
La Vega, Jarabacoa Norte 3 Caribe Tours 2 dias
La Vega, Constanza Norte 3 Caribe Tours 2 dias
Monseñor Nouel,  Bonao Norte 3 Caribe Tours 2 dias
San Juan Sur 6 Caribe Tours 3 Dias
Barahona Sur 6 Caribe Tours 3 Dias
Azua Sur 6 Caribe Tours 3 Días
Peravia, Baní Sur 6 Metro Paq 3 Días
San Cristóbal,  Sur 6 Metro Paq 3 Días
Boca Chica Este 5 Metro Paq 3 Días
Juan Dolio Este 5 Metro Paq 3 Días
San Pedro de Macorís Este 5 Caribe Tours 3 Días
Monte Plata Este 5 Caribe Tours 3 Días
Hato Mayor Este 7 Metro Paq 3 Días
El Seibo Este 7 Metro Paq 3 Días
La Romana Este 7 Caribe Tours 3 Días
La Altagracia, Higüey  Este 7 Metro Paq 3 Días
La Altagracia, Punta Cana Este 8 Metro Paq 3 Días
La Altagracia, Bavaro Este 8 Metro Paq 3 Días

15. ¿Mi simcard expira?

Expira el plan que hayas adquirido por el tiempo definido, no el simcard. Si tu plan expira o se agota tienes la opción de recargar.

16. ¿La vigencia de mi plan comienza al momento de adquirir el simcard?

No, Su plan estará activo a las 12am del día que usted haya agendando para el comienzo de su viaje. Es decir, que puede comprar el simcard con antelación y aun así este será activado el dia que comienza su viaje.

17. ¿Se realizan envíos a otros países?

No, no realizamos envíos fuera de República Dominicana.

18. ¿Cómo se qué tamaño del simcard necesito adquirir?

Nuestra tarjeta simcard posee los 3 tamaños disponibles, solo debes elegir el que se ajuste a tu dispositivo móvil.

19. ¿Puedo utilizar mi simcard en otro país, una vez lo he comprado?

Algunos de nuestros planes tienen disponibilidad en varios países, todo va a depender del plan que hayas adquirido y la simcard que se te haya asignado al momento de realizar la compra. Puedes comunicarte con soporte técnico vía el livechat o al teléfono 809-541-3001.

20. ¿Mantengo mi mismo número de teléfono cuando adquiero un simcard simlimites?

Cada simcard vendrá con un número de teléfono del país de destino. Por ejemplo, si adquieres una simcard para Estados Unidos, esta vendrá con un número de teléfono local americano. Esto significa que todas las llamadas telefónicas o los mensajes de textos que realices se reflejarán desde este número, no tu número de teléfono móvil tradicional.

21. ¿Cuál es el horario laboral de simlimites, y qué sucede con las órdenes que son procesadas fuera del horario?

Nuestro horario laboral es de Lunes a Viernes de 8:00am a 6:00pm y los sábados de 9:00am a 1:00pm. Los domingos son No laborables. Las órdenes de compra enviadas fuera de horario serán procesadas al día siguiente, esto incluye las órdenes expreso.

1. ¿Cómo sé que el servicio va a funcionar al llegar al lugar de destino?

  • Si al momento de la compra se ha comprobado que tu celular está desbloqueado y no pertenece a ninguna lista negra internacional, no tendrás problemas para utilizar el simcard al momento de tu viaje.
  • Siguiendo las instrucciones de la configuración de red que te serán otorgadas al momento de la compra.
  • Simlimites se compromete a activar tu plan para las fechas indicadas al momento de la compra.
  • Si al momento de insertar el simcard a modo de prueba dentro de República Dominicana este indica No Service/Sin servicio o Emergency calls only/Solo llamadas de emergencia significa que tu sim estará funcionando al llegar al país de destino.

2. ¿Cuándo se que el simcard está dañado?

  • Si al momento de insertar el simcard a modo de prueba dentro de Republica Dominicana este indica NO SIM, significa que el sim está dañado y debe ser reemplazado antes de tu viaje, favor contáctanos inmediatamente para procesar su reemplazo vía liveChat.
  • Si al momento de insertar el simcard a modo de prueba dentro de Republica Dominicana este indica que Tarjeta Sim no Valida o te pide que coloques un código de desbloqueo, significa que tu celular está bloqueado y no podrá adquirir el servicio al menos que desbloquee el dispositivo móvil o sea reemplazado por otro dispositivo desbloqueado.

3. ¿Cuáles son los métodos de pago que tengo disponibles?

  • Tarjeta de Crédito, Débito  y Paypal
    • Se recibe efectivo en oficinas tanto en dólares como en peso dominicano validando la taza del dolar del dia.

4. ¿Puedo pagar en peso dominicano, o solo se permite el pago en dólares vía la página web?

  • La página web te permite hacer el pago tanto en Peso Dominicano (DOP) y Dólares Estadounidenses (USD).

5. ¿Puedo utilizar mi teléfono como Hotspot para compartir datos desde mi celular?

Algunos planes tienen habilitado el hotspot para compartir los datos de tu móvil, otros planes no lo tienen disponible. Verificar en la descripción del plan al momento de la compra si tiene habilitado la opción de este servicio

6. ¿Qué pasa si me quedo sin datos en medio de mi viaje?

Si tu capacidad de datos ha sido agotada durante el viaje, puedes realizar una solicitud de recarga por esta misma vía al conectarse a una red Wi-fi ingresando al siguiente enlace

7. ¿El simcard funciona en cruceros?

El simcard tendrá cobertura en los puertos de destino dependiendo de la cobertura del plan que adquiera en los países a visitar, En  altamar no se cuenta con antenas GSM que son las que llevan la señal a nuestro movil.

8. ¿Qué pasa si pierdo mi simcard, antes de mi viaje o durante mi viaje?

Si pierdes tu simcard antes de viajar podemos realizar una reposición la cual puede incurrir en costos adicionales por reemplazo del simcard antes del viaje.

No nos hacemos responsables por pérdidas del simcard durante el viaje y no está habilitado el reembolso para estos casos.

9. ¿ Puedo realizar una devolución de mi simcard, una vez que lo he comprado?

Solo en los casos que sea evaluado y aceptado para el cliente una devolución debe ser entregado bajo estándares específicos, de acuerdo a los términos y condiciones descritas abajo:

  • La SIM debe ser devuelta intacta y debe estar en la tarjeta plástica como fue entregada. La simcard no debe haber sido utilizada o activada.
  • Los gastos de envío no son reembolsados a menos que la SIM haya venido dañada, que no funcione, o que Simlimites haya cometido una equivocación en el pedido.
  • Una vez que Simlimites haya recibido la simcard y confirmado que el estado de la tarjeta cumple los estándares de exigencias para la devolución, entonces el reembolso se hará a la tarjeta, cuenta de paypal o cuenta bancaria utilizada para la compra.

1. ¿Que hago si mi simcard no funciona o no se conecta a la red al llegar al destino?

  • Verificar que los ajustes de red que le fueron indicados al momento de la compra fueron realizados correctamente y reiniciar su dispositivo móvil. Si luego de esta verificación su simcard continua sin funcionar debe contactar al soporte técnico vía live Chat o al número de teléfono 809-555-555.
  • Si al momento de llegar al destino su teléfono móvil le indica que su Tarjeta Sim no es Válida o le pide que coloque un codigo de desbloqueo, significa que su celular esta bloqueado y no podrá utilizar el servicio a menos que cambie de dispositivo móvil a uno que se encuentre desbloqueado. Nuestra política de reembolsos no aplica para casos de bloqueo del móvil bajo las condiciones aceptadas al momento de su compra.
  • Si al momento de llegar al destino la red no se encuentra habilitada es probable que su  dispositivo móvil fue reportado como robado o perdido por lo que se encuentra en lista negra internacional.  Nuestra política de reembolsos no aplica para casos de Lista negra o reporte de robo del móvil bajo las condiciones aceptadas al momento de su compra.

En caso de requerir asistencia o soporte para verificar porque su simcard se encuentra inhabilitado, debe contactar al soporte técnico vía live Chat o al número de teléfono 809-555-555.

2. ¿Mi data se agotó, cómo puedo recargar mi plan?

En nuestra pagina web, dirígete a la pestaña de Recargas.

3. ¿Cómo configurar mi celular para que funcione correctamente al momento de llegar a destino?

  • Debes seguir las instrucciones de la configuración de red que te fueron otorgadas al momento de la compra.
  • Si tu compra fue realizada online, puedes dirigirte a la pestaña del plan que adquiriste y en la sección de descripción del plan podrás encontrar las opciones de configuración.

4. ¿Cómo se cuál es el número de teléfono de mi simcard?

Al momento de entregar su simcard o recibirlo en destino puede verificar dentro del empaque una etiqueta donde se ha colocado su número de teléfono asignado.

En el caso de viajar a Estados Unidos debe esperar llegar a destino para activar su número telefónico.

5. ¿Estoy presentando problemas con mi cobertura, cómo puedo solucionarlo?

Será necesario verificar bajo qué condiciones tu sim card se encuentra presentando inconvenientes, debes contactar al soporte técnico vía live Chat o al número de teléfono 809-541-3001 para asistencia.

6. ¿Cómo puedo contactar a soporte técnico?

Puedes contactar al soporte técnico vía live Chat o al número de teléfono 809-541-3001 para asistencia.

7. ¿Cuándo aplico para una devolución o reembolso?

  • El cliente aplica para un reembolso cuando hace una devolución de la compra antes de la fecha de activación, para ello debe regresar el simcard antes de la realización del reembolso.
  • Cuando tu sim card ha sido identificada como dañada o inservible será reemplazada o reembolsada sin ningún costo para el cliente una vez que el cliente ha seguido los pasos de posibles fallas que Simlimites ha proveído a través de su soporte a clientes al momento de la compra. El mismo podría incluir la confirmación que el teléfono está desbloqueado y que las configuraciones adecuadas se han efectuado en el teléfono.
  • Si por causas personales o extremas te ves imposibilitado realizar tu viaje y usar tu plan, podemos agendarlo para una próxima fecha o hacerle una nota de crédito.

8. ¿Puedo cancelar mi orden vía web?

No, las órdenes no pueden ser canceladas una vez han sido efectuadas, en caso de requerir asistencia, un cambio de fecha o información deberás contactar al soporte técnico vía live Chat o al número de teléfono 809-541-3001

9. ¿Cómo puedo ahorrar mi consumo de datos?

    • Siempre que puedas usar Wifi, hazlo. No olvides apagar los datos móviles para que no te consuma nada.
    • Configura las notificaciones y actualizaciones de las aplicaciones para que el consumo de datos no se utilizado para esos fines.
    • Procura cerrar las aplicaciones cuando las termines de usar para que no te consuman más datos en segundo plano.
    • Cuando navegues busca siempre las páginas web que están en versión móvil.
    • Descarga aplicaciones que controlen el uso de datos y que puedan medir el consumo de cada aplicación, así tendrás un mejor control.

    Somos una empresa de servicios de telecomunicación internacional que provee un sim card para usar al viajar y mantener comunicación en más de 150 países, contamos con múltiples planes para tu elección, con los que podrás estar conectado en tu lugar de destino desde el primer dia.

    Nuestro principal objetivo es cubrir la necesidad de nuestros clientes de estar comunicados en el extranjero, siempre enfocados en brindar un servicio al cliente de calidad, ofreciendo planes que se ajusten a su presupuesto y liberandolos de las preocupaciones por altos costos de roaming o cargos extras en su factura.

    ¡Adquirir un sim card con nosotros es muy fácil! El único requisito es tener tu celular desbloqueado y que el dispositivo no pertenezca a ninguna lista negra internacional. ¡Y listo, podrás vivir al máximo la experiencia Simlimites!

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